Tóm tắt 03 sự thật nghiệp vụ không thể chối cãi:
- Không ai "đến quầy trễ lúc 10:38" mà lại có sẵn 02 thẻ lên tàu và hành lý đã nằm trên máy bay: Chuyến VN126 bay lúc 11:10 (quầy đóng 10:30, cửa đóng 10:55). Nếu tôi đến quầy lúc 10:38 thì hệ thống đã khóa, không bao giờ in được 02 thẻ lên tàu (VN126 SEQ 136 và VN627 SEQ 077) và càng không có chuyện kiện hành lý 10kg (VN 032070) đã chất lên hầm hàng tàu bay rồi phải rút xuống trả lại.
- Tại sao đã check-in xong đúng giờ nhưng lại trễ Cửa 16? Vì quầy T3 mất 30 phút loay hoay không biết xử lý cây đàn Guitar trên vé nối chuyến (SGN → DAD → BKK): Sau khi đã in thẻ lên tàu và nhận hành lý, nhân viên quầy T3 (Trà My Dung – CSCB Dung 11) giữ tôi đứng chờ tại quầy suốt 30 phút chỉ để hỏi nhau cách tính phí xách tay đàn Guitar cho vé nối chuyến nội địa + quốc tế. Mất nửa tiếng đồng hồ chỉ để đưa ra một quyết định kỳ quặc ghi tay trên tờ Waiver of Responsibility: "SGN–DAD miễn phí, nhưng từ Đà Nẵng đi Bangkok (DAD–BKK) phải đóng tiền". Chính 30 phút lúng túng nghiệp vụ này tại quầy đã đốt sạch thời gian ra Cửa 16 của tôi.
- Giữ khách 30 phút làm khách lỡ cửa, rồi sửa số 11:38 thành 10:38 để đổ vạ cho khách: Khi tôi từ Cửa 16 quay lại quầy lúc 11:38 (sau khi tàu đã bay và hành lý VN 032070 bị rút xuống), chị Trà My Dung và Trương Thị Thúy Lan ban đầu ghi đúng giờ 11:38 lên phiếu VSOP-F1.5 (Ảnh 1 bên dưới). Ngay sau đó, nhận ra ghi 11:38 là tự thừa nhận quầy làm trễ khách đã check-in, chị Dung lấy lại tờ giấy và cầm bút tô đè số 10 lên số 11 thành 10:38 (Ảnh 2 bên dưới) để vu khống tôi đến quầy trễ 8 phút sau giờ đóng quầy.
1. Bằng chứng trực quan: Cùng một tờ phiếu VSOP-F1.5 trước và sau khi bị tô đè (11:38 → 10:38)
Nhấn vào các nút bên dưới để đối chiếu nét bút trên cùng tờ phiếu VSOP-F1.5 do Trà My Dung (CSCB Dung 11) và Trương Thị Thúy Lan ký:
2. Chứng từ gốc: 02 Thẻ lên tàu, Tag hành lý rút từ hầm hàng & Tờ giấy Đàn Guitar mất 30 phút tại quầy
3. Phân định trách nhiệm: Bảo vệ nhân viên nữ ngồi quầy — Xử lý cá nhân sửa phiếu & Quản lý trốn tránh
✓ XÁC NHẬN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM 100% CHO NHÂN VIÊN NỮ TUYẾN ĐẦU TẠI QUẦY T2 & T3
Trong hồ sơ gửi Cục Hàng không Việt Nam (CAAV), Cảng vụ HKMN và Ban Giám đốc VIAGS Tân Sơn Nhất, tôi xác nhận rõ: Các chị nhân viên ngồi trực tiếp tại quầy Phòng vé Nhà ga T2 (15:30 – 17:15) và chị nhân viên hỗ trợ tại quầy T3 (sau 13:00) đã làm việc rất tận tâm, lịch sự và đúng quy trình báo cáo.
Các chị ngồi quầy nhìn thấy ngay sự vô lý của tờ giấy sửa giờ 11:38 → 10:38 nhưng không có thẩm quyền tự mở hệ thống, còn cấp Quản lý/Trưởng ca phía sau vách ngăn thì từ chối bước ra giải quyết cho đến khi chuyến VN609 đóng quầy lúc 17:15.
| Khung giờ / Vị trí | Cá nhân / Bộ phận | Diễn biến thực tế (Đối chiếu Camera T3 & Nhật ký hệ thống Sabre) |
|---|---|---|
| Trước 10:30 – 13:00 Quầy T3 |
Trà My Dung (CSCB Dung 11) & Trương Thị Thúy Lan | Lúng túng nghiệp vụ 30 phút rồi sửa giờ đổ lỗi: Sau khi in xong 2 thẻ lên tàu (SEQ 136 / 077) và nhận hành lý 10kg (VN 032070), giữ khách đứng tại quầy 30 phút để tìm hiểu quy định đàn guitar nối chuyến SGN–DAD–BKK (cuối cùng bắt viết tay miễn phí SGN–DAD, thu phí DAD–BKK). Làm khách trễ Cửa 16 phải rút hành lý xuống. Lúc 11:38 ghi đúng 11:38 lên mẫu VSOP-F1.5, sau đó thu lại phiếu tô đè số 10 lên số 11 (10:38) để đổ lỗi khách đến trễ rồi hết ca đi về. |
| 13:00 – 15:00 Quầy T3 |
Trưởng ca / Quản lý T3 | Từ chối tiếp nhận bàn giao: Khi nhân viên nữ tại quầy hỏi "Ai trực ca tiếp theo giải quyết cho khách?", người phụ trách đứng ngay đó nhưng từ chối bước ra xử lý hậu quả tờ giấy sửa giờ của ca sáng. |
| 15:30 – 17:15 Phòng vé T2 |
Nhân viên nữ ngồi quầy Phòng vé T2 | Tận tâm & Đúng mực: Tiếp nhận hồ sơ lịch sự, liên tục vào phòng trong trình báo cấp Lãnh đạo để xin hỗ trợ đổi khách sang chuyến VN609 (18:05). |
| 15:30 – 17:15 Phòng sau T2 |
Quản lý / Lãnh đạo Phòng vé T2 | Ngồi sau vách ngăn chờ hết giờ: Có đầy đủ căn cứ chứng từ (thẻ SEQ 136, giấy guitar, phiếu VSOP-F1.5 bị sửa 11:38 → 10:38) để hạch toán lỗi về T3 và giải phóng khách đi VN609, nhưng ngồi cố thủ phía sau vách ngăn suốt gần 2 tiếng đến qua 17:15 (giờ đóng quầy VN609) mà không dám bước ra gặp khách. |
NHẬT KÝ TRUY CẬP HỒ SƠ CHỨNG TỪ (ACCESS LOG)
06/11/2026
[13:14:09 +07] T3 Check-in Counter View · Viettel 4G · iOS (Zalo In-App) — Đã lưu
[15:48:22 +07] T2 Ticket Office Counter View · VNPT Fiber / Mobile — Đã lưu
[16:52:40 +07] T2 Back-Office Management Review (Trước giờ đóng quầy VN609 17:15) — Đã lưu
[ĐANG GHI NHẬN THIẾT BỊ TRUY CẬP...]